Cette page ne juge pas les agences. Elle donne à un chef d’entreprise les moyens de lire lui-même ce qui se passe dans ses comptes, sans compétence technique, avec ses seuls identifiants. Une bonne agence n’a rien à craindre de ces vérifications. Une agence qui travaille mal sera mise en face de faits, ce qui vaut mieux qu’une impression. Pour lire les performances d’une campagne en détail, une autre page de ce site y est consacrée ; ici, il s’agit de propriété, de traces et de rapports.
Pourquoi la propriété des comptes passe en premier
Sans accès, on ne lit rien. Je l’ai vécu sur mon propre site, en août 2026 : les statistiques GA4 et les enregistrements de visites Clarity existaient, quatre semaines de sessions étaient enregistrées, et je ne pouvais rien en lire, parce que le compte qui fait mes relevés n’avait pas été ajouté à ces outils. Il manquait un accès qui se donne en deux minutes. Si c’est vrai pour un professionnel sur son propre site, c’est vrai pour un artisan dont tous les comptes ont été ouverts par un prestataire.
Les quatre comptes dont vous devez être propriétaire
Chacun de ces outils distingue un propriétaire, qui décide qui entre, et des utilisateurs, qui travaillent dedans. Votre agence peut être utilisatrice. Vous devez être propriétaire.
Ce qu’il faut vérifier, compte par compte :
- →Google Ads : il existe cinq niveaux d’accès (e-mails uniquement, facturation, lecture seule, standard, administrateur). Seul un administrateur peut accorder des droits d’accès ou modifier ceux des autres. Votre adresse doit y figurer en administrateur. Google signale aussi qu’avec un seul administrateur, le compte risque de perdre l’accès à ses balises si cette personne devient indisponible.
- →Fiche Google (Google Business Profile) : dans les paramètres de la fiche, rubrique « Utilisateurs et accès ». Il n’y a qu’un propriétaire principal par fiche. Un administrateur ne peut ni ajouter ni supprimer d’utilisateurs, ni supprimer la fiche : si vous n’êtes qu’administrateur, la fiche ne vous appartient pas en pratique.
- →Search Console : la page « Utilisateurs et autorisations » ne s’affiche qu’aux propriétaires, et seuls les propriétaires peuvent accorder des autorisations. Si vous ne voyez pas cette page, vous n’êtes pas propriétaire.
- →Nom de domaine : il est enregistré au nom d’un titulaire, par l’intermédiaire d’un bureau d’enregistrement. Pour un nom en .fr, le titulaire peut changer de bureau d’enregistrement, et si le titulaire est l’agence, transmettre le nom demande l’accord des deux parties.
L’historique des modifications : qui a touché quoi, et quand
Google Ads garde la liste des modifications apportées au compte, aux campagnes et aux groupes d’annonces sur les deux dernières années. On l’ouvre par le menu Campagnes, puis « Historique des modifications ». La colonne « Utilisateur » affiche l’adresse e-mail de la personne qui a fait la modification dans l’interface. Les changements faits par des automatismes apparaissent sous des noms comme « Système Google Ads », et ceux faits par un outil externe sous « API Google Ads ». On peut filtrer par période et par type de modification, budgets ou mots clés par exemple.
Ce que je regarde dans cet historique :
- →La date de la dernière modification faite par une personne de l’agence, et leur fréquence sur les trois derniers mois.
- →La part des modifications signées par un système automatique plutôt que par un humain.
- →Les hausses de budget : à quelle date, par qui, et ce qui a suivi en demandes reçues.
- →Les ajouts de mots clés, et l’existence ou non d’ajouts d’exclusions dans la même période.
Les recommandations que Google applique tout seul
Google Ads propose des recommandations, et il peut les appliquer automatiquement si l’option est activée. Le réglage se trouve dans la section « Recommandations » du compte, et il couvre quatre familles : annonces, enchères, mots clés et ciblage, mesure. Certaines sont utiles. D’autres coûtent cher à un petit compte : des mots clés en requête large, rarement pertinents pour un artisan local à petit budget ; un passage aux enchères automatiques avant d’avoir 15 à 30 conversions fiables par mois ; une hausse de budget sur des campagnes qui ne sont pas rentables. Demandez si l’application automatique est activée, et sur quelles familles. Méfiez-vous aussi du « score d’optimisation » mis en avant dans certains rapports : il mesure à quel point le compte suit les recommandations de Google, et ne dit rien de sa rentabilité.
Un rapport qui parle d’impressions et jamais de demandes
Un rapport mensuel peut être long, coloré, plein de chiffres en hausse, et ne jamais dire combien de demandes la dépense a produites. Les impressions, le taux de clic et la « force d’annonce » sont des indicateurs de moyens. Chez un chauffagiste de la métropole lyonnaise, quatre annonces notées « Excellent » par Google n’avaient produit aucune conversion, et portaient la même note qu’une annonce qui en avait produit 19. Pour une entreprise qui cherche des demandes, l’ordre de lecture est le suivant : coût par demande, puis taux de conversion, puis taux de clic, puis coût par clic. Un bon rapport donne aussi la dépense partie sur des recherches hors sujet, en euros.
Faire lire vos comptes par quelqu’un qui n’a rien à vous vendre dessus
Lors d’un audit gratuit de 30 minutes, je regarde avec vous les accès, l’historique et le dernier rapport reçu. Vous repartez avec ce qui est fait, ce qui ne l’est pas, et les questions à poser.
Audit gratuit 30 minDix questions à poser à votre agence
Chaque question renvoie à une vérification décrite plus haut. Une réponse vague sur l’une d’elles vous dit déjà quelque chose.
Les questions :
- →Quel est mon niveau d’accès au compte Google Ads, et pouvez-vous me passer administrateur ?
- →Qui est propriétaire principal de ma fiche Google ?
- →Suis-je propriétaire de ma propriété Search Console ?
- →Au nom de quel titulaire mon nom de domaine est-il enregistré, et chez quel bureau d’enregistrement ?
- →Combien de demandes la campagne a-t-elle produites le mois dernier, et comment les comptez-vous ?
- →Quel est mon coût par demande, et comment a-t-il évolué ?
- →L’application automatique des recommandations est-elle activée ? Sur quelles familles ?
- →Quelles modifications avez-vous faites ce mois-ci ? Je les retrouverai dans l’historique.
- →Combien ai-je dépensé sur des recherches hors sujet, et quelles exclusions avez-vous ajoutées ?
- →Si nous arrêtons, que se passe-t-il pour mes comptes, mes données et mon domaine ?
Les signaux d’alarme :
- →Vous n’avez aucun accès administrateur, ou l’agence refuse de vous le donner.
- →Le nom de domaine ou la fiche Google est au nom de l’agence.
- →Aucune modification humaine dans l’historique depuis des semaines.
- →Les rapports ne donnent jamais un nombre de demandes ni un coût par demande.
- →Le score d’optimisation ou la force d’annonce est présenté comme un résultat.
Partir proprement, dans le bon ordre
Récupérez les accès avant d’annoncer votre départ. Sur Google Ads, faites-vous passer administrateur. Sur la fiche Google, demandez le rôle de propriétaire, puis le transfert de la propriété principale. Une fois propriétaire, vous attendez sept jours avant de pouvoir retirer les accès d’autres propriétaires ou administrateurs, dont ceux de l’agence : prévoyez ce délai. Sur Search Console, validez vous-même votre propriété, par fichier ou par enregistrement DNS : vous devenez propriétaire validé, et vous ne dépendez plus d’un propriétaire délégué par l’agence. Pour un nom de domaine en .fr, si le titulaire est l’agence, la transmission demande son accord ; si c’est vous, vous choisissez le nouveau bureau d’enregistrement et c’est lui qui fait procéder au changement. Une fois ces accès en main, l’historique de deux ans reste dans votre compte Google Ads, et le nouveau prestataire peut tout relire.
- Être administrateur de Google Ads, propriétaire de la fiche Google et de Search Console, titulaire du domaine.
- Lire l’historique des modifications : il dit qui a touché le compte, et quand.
- Savoir si les recommandations de Google s’appliquent toutes seules.
- Exiger dans chaque rapport le nombre de demandes et le coût par demande.
- Récupérer les accès avant d’annoncer un départ.
Sources
- Aide Google Ads : niveaux d’accès au compte
- Aide Google Ads : historique des modifications
- Aide Google Business Profile : propriétaires et administrateurs de la fiche
- Aide Search Console : propriétaires, utilisateurs et autorisations
- AFNIC : charte de nommage (juillet 2026)
- Aide Google Ads : application automatique des recommandations
